编前语：今年以来，湖北省潜江市围绕“市场、政务、社会、开放、法治、要素、设施”七大方面，以控制成本为核心优化营商环境，进一步转职能、提效率、优服务。该市逐渐市场化、法治化、人文化的营商环境让市场主体蓬勃发展，让群众点赞好评，有力推动了潜江加快建设“四化同步”发展示范区。近期，新华网走进潜江市，以系列报道的形式围绕潜江市优化营商环境典型案例，集中展示该市“服务企业、服务群众、服务基层”的生动实践。

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新华网潜江6月28日电（李晓笛、陈浩、龚川）遇到“办不成事”问题怎么办？近年来，国家税务总局潜江市税务局积极优化营商环境，着力解决纳税人缴费人在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，打通“办不成事”问题“最后一公里”。

“影响业主们及时办理房产证，我们心里也急，真是寝食难安。”潜江某楼盘开发商负责人介绍，由于公司资金短缺，未能及时缴纳楼盘开发产生的税金，因此楼盘房价迟迟未核定，近千户居民无法根据房屋总价纳税开票，进而无法拿到房产证。

今年年初，潜江市税务局发现这一问题后，立即提请市委、市政府协调相关部门商议解决方案，在相关部门精确核算出楼盘房价后，税务部门为缴纳契税、印花税的业主们开票，助其顺利拿到房产证。

图为潜江市税务部门在不动产窗口为纳税人办理房产证。新华网发

“多亏有政府部门帮助解困，看见业主们拿到房产证，我这紧绷的神经也能松一松，睡个踏实觉了。”开发商负责人表示，今后将“轻装上阵”，专心筹款缴纳开发楼盘产生的税金。

据悉，这是潜江市税务局优化营商环境、解决纳税人缴费人“办不成事”问题工作的一个缩影。

潜江市税务局纳税服务股股长周浩介绍，“办不成事”问题多由于系统、政策、流程、资料等原因形成，就是要以“没办成，我来帮”的“兜底”意识，主动作为来推动问题解决。

谈及税务部门的主动服务，湖北百佳和大药房连锁有限公司财务负责人陈春也深有感受。他们公司旗下41家连锁店分布在潜江市各区镇处，过去因系统原因，需要去各地窗口一个一个申请缴纳税费，工作非常耗时耗力。潜江市税务局工作人员发现这一问题后，主动联系公司，为其在市政务服务中心税务大厅集中办理所有网点的税费业务。

“仅用了半小时就帮我们把所有网点的企业所得税汇总缴纳备案业务办好了，服务确实给力，为我们企业的发展提供了很大扶持和便利。”陈春说。

据悉，潜江市税务局在各个办税服务厅均设置“没办成，我来帮”专窗，旨在为纳税人缴费人在线下办的“疑难杂症”业务进行“兜底”。标牌明晰，专人专窗，每天安排业务骨干专家团队成员开展“我来帮”具体工作，无缝对接办事群众，凡是在线下“没办成”的问题或者对窗口服务质效不满的意见或需跑多个部门协调的涉税事项，都可以通过该窗口寻求帮助，体现“前端即时响应、中端专岗处理、后端联合研讨”的闭合工作流，为办税群众“兜底”，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

今年以来，潜江市税务局已解决65件“办不成事”问题，并继续推行“减事项、优流程，网上办、掌上办，远程办、马上办，广纳言、解难题”工作模式，为优化营商环境贡献税务力量。

“下一步，我们将对收集企业、群众反映‘办不成事’的原因进行梳理，找出共性原因并采取相应措施加以解决，全力打通便民服务‘最后一公里’，实现企业、群众办事件件有回音、事事有着落，以优质的税收服务打造高质量的税收营商环境，助推全市经济社会高质量发展。”潜江市税务局党委书记、局长曾国峰说。